Zuletzt aktualisiert: 2026-09-10
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kaffeegenuss Klar
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über kaffeegenussklar.shop, betrieben von Kaffeegenuss Klar, Ahornweg 18, 04229 Leipzig, Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Frühstück und Küchengenuss – mit Markenvergleich und Beratung zu Cloer, Ankarsrum, ESGE-Zauberstab, Wilfa, Aarke und JURA – stehen wir für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Der kaufmännische Betrieb, einschließlich Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice, liegt bei der Elbkontor Betriebs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Rückgabe-Anfrage innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Support.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Der Artikel wurde über kaffeegenussklar.shop gekauft und die Bestellnummer oder der Kaufbeleg kann vorgelegt werden.
- Der Artikel befindet sich nach Möglichkeit in unbenutztem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand, einschließlich Zubehör, Unterlagen und Originalverpackung.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Funktion und bewahren Sie Karton, Belege und Fotos bei Auffälligkeiten auf.
- Wir liefern ausschließlich Neuware in Originalausstattung mit den vom Hersteller vorgesehenen Kennzeichnungen und Unterlagen. Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Anwendungshinweise geprüft.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundensupport:
- E-Mail: support@kaffeegenussklar.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Ablauf der Anfrage
- Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens durch den zentralen Support.
- Direkte Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung (After-Sales oder Qualitätssicherung).
- Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten eine Antwort.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Artikelbezeichnung und Anliegen mit gewünschtem Ergebnis
- Bevorzugter Rückkanal für unsere Antwort
- Bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln zusätzlich: Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung, kurze Beschreibung des Mangels und Zeitpunkt der Feststellung
Bei dringenden Transportschäden sichern Sie bitte sofort Fotos und melden Sie den Schaden innerhalb der 30-Tage-Frist.
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung
Anfragen nach Erhalt, zu Bedienung, Zubehör und Gewährleistungsablauf werden von unserer After-Sales-Abteilung (service@kaffeegenussklar.shop) geprüft. Beanstandungen zu Echtheit, Vollständigkeit und Beschaffenheit werden an die Qualitätssicherung (qualitaet@kaffeegenussklar.shop) eskaliert.
Prüfschritte der Qualitätssicherung
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätsabteilung
- 2. Prüfung der Unterlagen und ggf. Rückfragen oder Einsendung des Artikels
- 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Lösungsvorschlag
Zu unseren internen Qualitätsprozessen gehören Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle auf Transportschäden und Vollständigkeit sowie Sperrung auffälliger Bestände bis zur Klärung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Distributionswege mit lückenloser Chargen- und Lieferscheindokumentation.
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsweg innerhalb der genannten Servicefrist – bei komplexen Prüfungen mit Zwischenstand und festem Folgetermin. Die Antwort der Qualitätssicherung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Verantwortlich für die Entscheidung ist die jeweilige Fachabteilungsleitung.
5. Erstattung
Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Gutschrift erfolgt über denselben Zahlungsweg.
- Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, fachgerechte Nachbesserung über den zuständigen Service oder Rückabwicklung entsprechend dem hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsrahmen.
- Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung durch Zahlungsanbieter nach unserer Freigabe einige Werktage dauern kann.
- Für Rückfragen zu Ihrer Erstattung nennen Sie bitte stets Bestellnummer und Artikelbezeichnung.
6. Umtausch und Ersatz
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, melden Sie bitte zuerst die Rückgabe der ursprünglichen Lieferung an und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf. Bei fehlerhafter Lieferung oder berechtigter Beanstandung bieten wir Ihnen aktiv Ersatzlieferung oder Nachbesserung als Alternative zur Rückabwicklung an.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten unsere Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits – etwa beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung – oder auf eine berechtigte Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung zurückgeht. Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir im Einzelfall keine abweichende Lösung zusagen.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie den genauen Lieferumfang, Kompatibilitätshinweise und Garantiebedingungen der jeweiligen Artikelseite.
Gewährleistungsanfragen richten Sie mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fehlerbild und Zeitpunkt des Auftretens sowie Fotos oder kurzer Videobeschreibung an service@kaffeegenussklar.shop.
9. Kontakt für Rückgaben und Qualität
- Allgemeiner Kundensupport (Bestellung und Rückgabe-Anmeldung): support@kaffeegenussklar.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales (nach Erhalt, Bedienung, Zubehör, Gewährleistungsablauf): service@kaffeegenussklar.shop – Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten, Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf.
- Qualitätssicherung (Echtheit, Vollständigkeit, Beschaffenheit): qualitaet@kaffeegenussklar.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Bestellnummer oder Kaufbeleg, Fotos von Kennzeichnung, Lieferumfang und Mangel sowie eine Beschreibung der Feststellung.
Kaffeegenuss Klar, Ahornweg 18, 04229 Leipzig, Deutschland – kaffeegenussklar.shop